Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@naturligt.se. Du kan även klicka HÄR om du vill skicka ett mail nu för att begära retur.

Om returen accepteras skickar vi en bekräftelse, en returfraktsedel samt instruktioner om hur du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har godkänt kommer inte att accepteras. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@naturligt.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, till exempel livsmedel, hygienartiklar eller utgående försäljningsvaror. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur kan du kontakta oss på info@naturligt.se.

Ångerrätt

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan enligt lagen om distansavtal. Som kund har du rätt att öppna förpackningen (om den ej är förseglad) och granska produkten för att fastslå om du är nöjd. Vi förbehåller oss rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas om produkten hanterats på ett icke varsamt sätt eller om försegling brutits. Kunden betalar returfrakten.

Observera att följande är undantaget ångerrätten och kan ej kan returneras pga hälso- och hygienskäl:

-Livsmedel

-Hygienartiklar

-Varor med utgått eller utgående datum

-Varor med bruten försegling

-Varor som av andra skäl inte kan säljas till annan kund

Om du vill ångra ditt köp vänligen kontakta oss via info@naturligt.se och uppge ordernummer och vilken vara det gäller samt antal.

Vänligen bifoga bild för att vi ska kunna erbjuda dig individuella lösningar.

Kunden står för returfrakten på 59 kr som dras av på det belopp som ska återbetalas vid godkända returer.

 

Avbeställning

Avbeställning av order är möjlig utan kostnad för kund fram till den tidpunkt ordern effektuerats (när faktura och frakthandlingar skapats). En avbeställning är ej giltig förrän bekräftelse härom mottagits från oss.

 

Du har som konsument 3 års reklamationstid enligt konsumentköplagen (för livsmedel måste reklamationen ske före sista utgångsdatum). Reklamationen skall göras inom skälig tid, vanligtvis två månader, efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om reklamationsärendet godkänns förbehåller vi oss rätten att i samråd med konsumenten ersätta defekt vara med likvärdig om identisk vara finnes tillgänglig vid tillfället för åtgärd av returnerad vara. I annat fall återbetalas pengarna för varan och även eventuella fraktkostnader som uppkommit i samband med reklamationen. I de fall utgifter uppstått för dig som kund på grund av felet på varan, har du rätt till ersättning för till exempel bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande.